1. Общи положения
Настоящата политика урежда условията за връщане на продукти, рекламации и възстановяване на суми при покупки, направени от онлайн магазина „Пекарната на Арис и Кики“.
2. Продукти, които не подлежат на връщане
Предлаганите от нас торти, бисквити и лакомства за домашни любимци се приготвят от хранителни продукти, а голяма част от тях се изработват по индивидуална поръчка.
Поради това, съгласно приложимото законодателство, продукти, които са нетрайни или са изработени по индивидуална заявка на клиента, не подлежат на връщане или отказ след доставката, освен в случаите, посочени по-долу.
3. Кога можете да подадете рекламация
Можете да се свържете с нас, ако:
- сте получили различен продукт от поръчания;
- продуктът е доставен повреден вследствие на транспорта;
- продуктът има производствен дефект;
- има липсващи продукти от поръчката.
За да разгледаме рекламацията, молим да се свържете с нас до 24 часа след получаването на пратката и да приложите снимки на продукта и опаковката.
4. Възстановяване на суми
При установена основателна рекламация ще предложим, според конкретния случай:
- замяна на продукта;
- повторно изработване и изпращане;
- частично възстановяване на сумата;
- пълно възстановяване на сумата.
Възстановяването се извършва по същия метод на плащане, използван при поръчката, освен ако не е уговорено друго.
5. Отказ от поръчка
Поръчка може да бъде отменена преди започване на изработката ѝ.
След започване на изработката или при вече изработени персонализирани продукти отказът може да не бъде възможен.
6. Разходи по връщането
Когато рекламацията е основателна и грешката е по наша вина, всички разходи по замяната или връщането са за наша сметка.
Когато причината за връщането не е по вина на „Пекарната на Арис и Кики“, разходите по транспорта са за сметка на клиента.
7. Контакти
При въпроси относно връщане, рекламации или възстановяване на суми можете да се свържете с нас чрез контактите, публикувани в сайта.
Благодарим Ви за доверието! Нашата цел е всеки домашен любимец да получи качествени, безопасни и вкусни продукти, изработени с внимание и грижа.
This is a sample page.